Klachten

Name: ASPA Horeca Groothandel
Address: Middendijk 1b, Helmond, 5705 CC, NL
Telephone: +31 (0) 492 – 47 49 39

food en non-food

Uw tevredenheid staat voorop

Bij Aspa vinden we het belangrijk dat u tevreden bent over onze producten en service. Is er iets niet naar wens? Dan luisteren we naar uw verhaal en zoeken we samen naar een passende oplossing. We nemen uw melding serieus en helpen u graag verder.

Klacht melden bij Aspa

Bij Aspa Horeca Groothandel doen we er alles aan om bestellingen, leveringen en afspraken zorgvuldig uit te voeren. Toch kan het gebeuren dat er iets niet klopt of dat u niet helemaal tevreden bent. Denk aan een beschadigd artikel, een verkeerde levering, een ontbrekend product of een andere situatie die aandacht vraagt. In dat geval horen wij dit graag zo snel mogelijk. Hoe eerder wij uw klacht ontvangen, hoe sneller we kunnen meekijken en samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Ruim 30 jaar uw leverancier

Altijd scherpe prijzen

Snelle levering met ons eigen transport

Altijd genoeg voorraad

Eigen bewerking van vlees in de slagerij

Altijd scherpe prijzen

Verzorgd met aandacht

Spoed levering mogelijk

Al 33 jaar bevoorraden wij de horeca

Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht eenvoudig melden per e-mail via info@as-pa.shop of telefonisch via +31 (0) 492 – 47 49 39. Vermeld bij voorkeur altijd uw klantnummer, ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Gaat het om transportschade, een verkeerd artikel of een onvolledige levering? Voeg dan indien mogelijk foto’s of documenten toe. Zo kunnen wij de situatie sneller beoordelen en voorkomen we onnodige vertraging in de afhandeling.

Behandeling en oplossing

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u altijd een bevestiging. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen een eerste inhoudelijke reactie te geven. Complexere klachten worden binnen 14 dagen afgehandeld. Lukt dat niet, dan informeren wij u schriftelijk en geven wij een nieuwe termijn aan. Afhankelijk van de situatie kan de oplossing bestaan uit het nasturen van ontbrekende producten, het omruilen of vergoeden van artikelen of een passende compensatie. Ons doel is altijd een snelle, duidelijke en eerlijke afhandeling.

Word klant bij ASPA horeca groothandel

Wilt u bestellen bij Aspa Horeca Groothandel? Dat kan eenvoudig! We maken graag een afspraak

Word klant bij Aspa

Aspa-Horeca-Groothandel-Over-Ons-Beleving-Img

Bekijk de actiefolder

Bekijk folder

APSA-horeca-groothandel-Helmond-Brabant-Limburg

Kunnen wij u ergens bij helpen?

Wij leveren wat u nodig heeft om door te draaien: van food en diepvries tot non-food en kleinmaterieel

Klantenservice

Een kijkje in de groothandel

Aspa Horeca Groothandel is de stille kracht achter keukens, bars en terrassen in Nederland en België

Neem een kijkje

Keuzehulp

Alles wat je nodig hebt, bekijk onze keuze hulp pagina’s voor ideeën en tips!

Bekijk keuzehulp

Veelgestelde vragen over klachten

Hoe kan ik een klacht melden bij Aspa?

U kunt uw klacht melden per e-mail via info@as-pa.nl of telefonisch via +31 (0) 492 – 47 49 39. Vermeld daarbij altijd uw klantnummer, ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Welke gegevens moet ik meesturen bij een klacht?

Volg onderstaande stappen om uw klacht snel en eenvoudig bij ons te melden:

Stap 1. Neem contact op
Neem contact op met Aspa Horeca Groothandel via e-mail of telefoon.

Stap 2. Vermeld uw gegevens
Geef uw klantnummer, ordernummer en de betreffende artikelgegevens door.

Stap 3. Omschrijf het probleem
Leg kort uit wat er is gebeurd en wat er ontbreekt of verkeerd is geleverd.

Stap 4. Voeg bewijs toe
Stuur bij schade of een verkeerde levering duidelijke foto’s of relevante documenten mee.

Stap 5. Ontvang een reactie
Wij beoordelen uw klacht en nemen zo snel mogelijk contact met u op voor een passende oplossing.

Wanneer ontvang ik een reactie op mijn klacht?

Na ontvangst van uw klacht krijgt u een bevestiging. Aspa streeft ernaar om binnen 2 werkdagen een eerste inhoudelijke reactie te geven.

Hoe snel wordt mijn klacht afgehandeld?

Complexere klachten worden binnen 14 dagen afgehandeld. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt u hiervan schriftelijk bericht met een nieuwe termijn.

Wat gebeurt er als een artikel ontbreekt of beschadigd is?

Bij Aspa Horeca Groothandel vinden we een correcte levering en klanttevredenheid erg belangrijk. Ontbreekt er een product in uw bestelling of heeft u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kunnen wij het ontbrekende product nasturen, het artikel omruilen of een passende vergoeding aanbieden.

Uw tevredenheid staat bij ons voorop!

Meer tonen